英国幼儿园与家庭、社区合作共育的特点及启示(7)

2008-10-21 |

　　为了保证外出活动的有效性，幼儿园精心设计和组织，使其符合儿童的特点和需要，教师常带儿童到游戏场地去荡秋千、滑滑梯，到公园去看花草树木、野餐，到运河去观光，到农场去看农作物，到动物园去看动物，到商店、超市去购物，到图书馆、博物馆去看特别的展览。

八、采取“投诉程序”(Complaints Procedure)，融洽家园关系

　　英国学前教育工作者认为，保教儿童既然是一件个性化和情感化的事情，那么各种潜在问题就不可避免地会爆发出来，合理地解决这些问题，就使幼儿园向高质量的保育和教育迈进了一步。幼儿园既然与家庭、社区是一种合作伙伴关系，当然也就应该欢迎家长无所顾忌地说出自己的担忧和焦虑，鼓励家长在任何时候都可向幼儿园提出改进工作的建议，并创造友好愉快的氛围来解决家长和教师之间的矛盾。学者们还认为，家长的一些抱怨是有建设性的，幼儿园应在问题发生的初期，就加以公正合理的解决，以阻止家园关系的恶化，使双方都能从中获益。

　　许多幼儿园为了表明自己的诚意，都把“投诉程序”告诉家长，让家长知道“循序渐进”地去投诉。Coram’sFields 社区幼儿园制定的投诉程序如下：(1)家长安排时间同教师个别交谈，如果对教师的答复不满意，可向园长上诉。(2)家长同园长预约时间，交换意见，如果问题还未能得到解决，可向儿童协调员上诉。(3)儿童协调员和家长、园长、教师一起讨论问题，寻找解决方法，家长如果还不满意，可由协调员向上级社区行政部门和管理者反映。(4)行政部门将指派专人来处理此事，如果家园双方还不能达成共识，就由行政部门决断。

　　为了提高投诉的效率，一些幼儿园还对解答家长问题的时间作了限制，如St．Paul’s 幼儿园指出，家长如果正式向幼儿园提意见的话，园长要在7天之内予以解决，如不能解决，应在7天之内给予书面说明；家长如果对园长的解答不满意，可向幼儿园管理委员会提出，委员会将开会讨论，在7天内做出决定；家长如果对委员会的答案还不满意，可向国家标准办公室(Ofsted)(作者注：英国监督、管理幼儿园的最高机构之一)投诉。